Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 1 de noviembre de 2025

Al usar el sitio web Metrika (https://metrikastore.com) y/o realizar una compra, aceptas los presentes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la plataforma.

A. Información general

Esta tienda está dirigida exclusivamente a personas físicas que residan en México y sean mayores de edad.
Las transacciones se realizan en pesos mexicanos (MXN) y los precios no incluyen IVA; el IVA se calcula y muestra al momento del checkout.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios, promociones, disponibilidad de productos, o condiciones de envío sin previo aviso, aunque procuraremos comunicarlo con antelación.

B. Productos y disponibilidad

Los productos son prendas de vestir fabricadas o comercializadas por Metrika.
Las imágenes, descripciones, tallas y colores están sujetas a variación mínima; hacemos esfuerzos para que la información sea precisa, pero pueden existir diferencias menores.
En caso de error en precio o disponibilidad, nos reservamos la facultad de cancelar la orden y reembolsar la cantidad pagada.

C. Pedidos y pagos

Aceptamos pagos mediante Mercado Pago, PayPal y Shopify Payments.
Tras la confirmación del pago, comenzaremos el proceso de envío.
Todos los pagos están sujetos a validación antifraude.
Los precios son antes de IVA; el IVA correspondiente se agrega en el checkout conforme a la normativa fiscal mexicana.

D. Envíos

Ofrecemos envío gratuito en pedidos mayores a $800 MXN, sujeto a que la paquetería acepte la entrega en la zona. Esta promoción puede cambiar o estar sujeta a excepciones (por ejemplo, zonas remotas o pagos adicionales por condiciones de acceso).
Los tiempos de entrega estimados son de 4 a 10 días hábiles para la mayoría de zonas en México. En temporadas de alta demanda (Navidad, Buen Fin, Black Friday, etc.) o cuando la paquetería tenga retrasos, los tiempos pueden extenderse a 6 a 15 días o más.
Nos esforzamos por cumplir con los plazos, pero no garantizamos tiempos específicos; las causas de fuerza mayor, zona de entrega complicada o falta de disponibilidad pueden extender los tiempos.
Si el cliente proporciona datos de envío incorrectos o inaccesibles, los costos adicionales o demoras serán responsabilidad del cliente.

E. Cambios y devoluciones

Para solicitudes de cambio de talla o modelo por decisión del cliente: el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaque original. El cliente cubre el costo de envío para devoluciones por este motivo.
En caso de productos defectuosos, errores en el artículo enviado o problemas de fábrica: Metrika cubrirá los costos del envío de retorno y, en casos especiales, se podrá distribuir el coste mitad y mitad (el cliente devuelve el producto y nosotros enviamos el nuevo sin cargo).
No se aceptan devoluciones por uso, desgaste natural, mal cuidado o daños causados por el cliente, salvo que haya un error nuestro o falla de fábrica.
Los reembolsos en dinero solo se permiten en casos especiales; en otros casos se podrá ofrecer crédito en tienda o tarjeta de regalo para compra futura, con algún beneficio adicional cuando aplique el error de Metrika.
Los plazos para análisis y resolución de la devolución son de 7 a 15 días naturales, dependiendo de la recepción del producto y tiempos de paquetería.
El cliente podrá solicitar la devolución enviando un correo a devoluciones@metrikastore.com o por WhatsApp. Se proporcionará un número de caso y las instrucciones para envío del paquete.

F. Garantía de los productos

Garantía de productos

G. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipo, diseños y código), es propiedad de Metrika o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización.

H. Responsabilidad

Metrika no se responsabiliza por demoras fuera de su control (paqueterías, zonas remotas, condiciones de acceso).
Metrika no garantiza disponibilidad infinita de stock; las compras están sujetas a existencia.
Los agentes virtuales que puedan interactuar contigo fuera de horario laboral ofrecen asistencia 24/7, pero reconocemos que tienen limitaciones; un humano revisará tu caso en horario laboral (Lunes a Viernes, 9 am a 6 pm horario del Pacífico). Metrika no se hace responsable de decisiones o situaciones que pudieran generarse exclusivamente por la interacción con el asistente virtual, aunque dicho asistente buscará ayudarte.
En caso de controversia, corresponderá a los tribunales competentes en México, con sujeción a la LFPC y demás normativas aplicables.

I. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Publicaremos la versión actualizada con la fecha correspondiente. El uso continuado del sitio implica aceptación de las modificaciones.