Última actualización: 1 de noviembre de 2025
A. Cobertura y condiciones
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Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
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La promoción de envío gratuito aplica para pedidos iguales o mayores a $800 MXN, salvo que la paquetería imponga tarifas adicionales por acceso difícil o zonas remotas; en esos casos, Metrika podrá requerir un cargo adicional o dejar fuera la entrega gratuita.
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Nos reservamos el derecho de cambiar o descontinuar la promoción de envío gratuito en cualquier momento, informando con antelación en el sitio.
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Si la paquetería se rehúsa a entregar en la zona, el cliente podrá aceptar un “pick-up” en sucursal o reembolsar el envío, según se acuerde.
B. Tiempos estimados de entrega
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Para la mayoría de zonas, los tiempos estimados son de 4 a 10 días hábiles después de haber recibido la confirmación de pago.
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En temporadas de alta demanda (Navidad, Buen Fin, Black Friday, etc.), o por condiciones externas, los tiempos pueden extenderse a 6-15 días o más.
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Los plazos pueden variar según la zona, el clima, falta de stock o contingencias logísticas.
C. Seguimiento y recepción
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Una vez que el pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un código de seguimiento (tracking).
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Verifica que la dirección proporcionada sea correcta y esté accesible para entrega. Si la paquetería retorna el paquete por dirección incorrecta o inaccesible, los costos de reenvío correrán por tu cuenta.
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En caso de que la entrega sea rechazada por terceros o no se autorice en la dirección indicada, Metrika se reserva el derecho de considerar el pedido como entregado y el cliente asumirá el costo de retorno y nuevo envío.
D. Devoluciones de envío
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Si la devolución o el cambio es por error nuestro o defecto, Metrika cubrirá el envío de retorno o lo compartiremos en casos especiales.
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Si el motivo es decisión del cliente (cambio de talla, color, etc.), el cliente será responsable del envío al centro de devoluciones.