Centro de Ayuda Metrika
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros envíos, devoluciones, pagos y productos.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante temporadas altas (como Buen Fin, Navidad o Black Friday), los tiempos pueden extenderse hasta 15 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
Los pedidos con un total superior a $800 MXN califican para envío gratuito a todo México.
Aplican excepciones en zonas de difícil acceso o con tarifas especiales por parte de las paqueterías.
¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de México.
¿Qué empresas de paquetería utilizan?
Trabajamos con las principales empresas de mensajería nacionales como Estafeta, FedEx, DHL y PaqueteExpress, seleccionando la más conveniente según la zona de entrega.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía y un enlace de rastreo.
También puedes contactarnos en info@metrikastore.com o vía WhatsApp para asistencia personalizada.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí. Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté en perfectas condiciones, sin uso, sin olores y con etiquetas originales.
¿Qué sucede si el producto llega dañado o incorrecto?
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, Metrika cubrirá todos los gastos de envío.
Solo escríbenos a info@metrikastore.com con tu número de pedido y una fotografía del producto.
¿Qué pasa si quiero cambiar la talla o el color?
En cambios por talla o preferencia, el cliente cubre el envío de regreso, y Metrika cubrirá el envío del nuevo producto en casos especiales o promociones activas.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Envíanos un correo a info@metrikastore.com o un mensaje por WhatsApp al +52 663 161 7216 indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
¿Cuándo recibiré mi reembolso o crédito en tienda?
Los reembolsos o créditos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles después de recibir el producto y validar su estado.
Dependiendo del caso, podrás recibir el monto en tu método de pago original o una tarjeta de regalo digital para futuras compras.
Garantía y Reparaciones
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí. Todos nuestros artículos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, lavado inadecuado o desgaste natural.
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto?
Envíanos un correo a info@metrikastore.com con fotografías y una breve descripción del problema. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá una solución justa (reemplazo, crédito o reembolso parcial).
¿Cuánto tiempo tarda la revisión de garantía?
El proceso de evaluación tarda entre 3 y 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros a través de Mercado Pago, PayPal y Shopify Payments, con tarjetas de crédito, débito y pagos diferidos.
¿Es seguro comprar en Metrika?
Sí. Nuestra tienda utiliza Shopify Secure Checkout, que protege tus datos mediante encriptación SSL.
Ninguna información bancaria se almacena en nuestros servidores.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Sí, las opciones de meses sin intereses estarán disponibles dependiendo del método de pago y el monto total de la compra.
¿Recibiré comprobante o factura?
Sí. Al finalizar tu compra puedes solicitar tu factura enviando un correo con tus datos fiscales a info@metrikastore.com indicando tu número de pedido.
Contacto y Soporte Adicional
Si no encontraste la respuesta que buscabas, puedes escribirnos:
Correo: contacto@metrikastore.com
WhatsApp: +52 663 161 7216
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora del Pacífico, México)