Última actualización: 1 de noviembre de 2025
A. Canales de atención
Si necesitas ayuda, puedes contactarnos mediante:
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Correo electrónico: info@metrikastore.com
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WhatsApp: []
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Chat en línea (IA): disponible 24 horas, los 7 días de la semana.
B. Horario de atención humana
El equipo de atención al cliente humano está disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm (hora del Pacífico, México).
Fuera de este horario, nuestro asistente virtual de IA está a tu disposición, pero tiene limitaciones: puede ayudarte con información general, seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes; pero no sustituye la revisión humana de casos complejos. Metrika no se hace responsable de daños, perjuicios, decisiones o fallas que puedan originarse exclusivamente por la interacción con el agente virtual sin que un humano las haya validado.
C. Compromiso de respuesta
Nos comprometemos a responder cualquier solicitud de soporte humano dentro de los 2 días hábiles siguientes al contacto, siempre que haya sido entregada durante el horario de atención humana. Si el contacto se realiza fuera del horario, se atenderá en el siguiente día hábil.
D. Comunicaciones promocionales
Podrás recibir noticias, lanzamientos, promociones especiales si has aceptado recibir comunicaciones. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante enlace en el correo o enviando mensaje a info@metrikastore.com.