Última actualización: 1 de noviembre de 2025
A. Alcance de la garantía
Las prendas vendidas por Metrika están sujetas a garantía únicamente por defectos de fabricación o envío incorrecto. No cubre daños causados por uso, desgaste normal, mal cuidado, modificaciones o hechos derivados del cliente.
B. Plazo para hacer válida la garantía
El cliente debe notificar a Metrika en un plazo razonable tras la recepción del producto (preferiblemente dentro de los primeros 3 días naturales), enviando evidencia fotográfica del defecto o error. Luego se evaluará el caso.
C. Procedimiento
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El cliente envía correo a devoluciones@metrikastore.com o mensaje por WhatsApp, indicando número de pedido, descripción del defecto y fotografías.
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Metrika evaluará el caso y, en su caso, indicará la forma de devolución (envío gratuito o dividido).
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Una vez recibido y aprobado el producto defectuoso, Metrika podrá:
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Reemplazar el artículo sin costo de envío.
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Si el producto ya no está disponible, ofrecer crédito en tienda o tarjeta de regalo con valor correspondiente.
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En casos especiales, y a discreción de Metrika, ofrecer reembolso monetario, aunque el reembolso en efectivo no es la regla general.
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D. Limitaciones
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La garantía no cubre daños por transporte después de que salió de nuestras instalaciones, a menos que se demuestre responsabilidad de Metrika/paquetería.
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Los colores, texturas o tamaños pueden variar ligeramente sin que esto implique defecto de fabricación.
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En caso de devolución por motivo ajeno a defecto, aplica política de cambios/devoluciones general (véase sección de Cambios y Devoluciones en los Términos).